Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca de seu produto de acordo com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor. Este prazo será prorrogado para o primeiro dia útil seguinte, sempre que o sétimo dia coincidir com sábado, domingo ou feriado nacional.

floriculturafloresdavila.com.br tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto, para resolver a ocorrência, desde que registrada por você no nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Realizaremos a troca de seu produto sem qualquer custo adicional. Para tal, você deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e solicitar o procedimento de troca. Caso a troca for realizada fora deste período ou o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original, não aceitaremos a troca e sua compra será retornada para você. A primeira troca é gratuita! Caso decida realizar a devolução do produto, será realizado o reembolso do valor pago, sem o frete. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa Política de Devolução.

IMPORTANTE: Para realização de troca ou devolução é obrigatório a entrega da nota fiscal do produto adquirido na loja online floriculturafloresdavila.com.br.

 

Solicitação da troca ou cancelamento

Os produtos adquiridos na loja online Floricultura Flores da Vila poderão ser trocados somente através da Central de Atendimento. Não é permitido trocas na loja física.

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto pela nossa Central de Relacionamento através do telefone (11) 2909-1068, Whatsapp: (11) 97756-8668 ou Email: floriculturafloresdavila@gmail.com informando o número do seu pedido, o motivo da troca ou devolução, mantendo sempre a nota fiscal em mãos. De segunda à sexta das 08:00h às 18:00h e aos sábados das 08:00 às 13:00h. 

 

Condições de troca e devolução

O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios acompanhados da nota fiscal da compra. 

A troca e/ou a restituição do valor pago só será efetivada após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, indícios de mau uso ou ausência de manuais e acessórios, a loja online floriculturafloresdavila.com.br ficara isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. De segunda à sexta das 08:00h às 18:00h e aos sábados das 08:00 às 13:00h. 

 

Procedimento de devolução

A devolução do produto ocorrerá por meio de postagem nos Correios, sendo pago pelo cliente, o qual será restituído posteriormente com a apresentação da cópia do comprovante fiscal, que deverá ser enviada para nossa Central de Relacionamento através do email contato@floriculturafloresdavila.com.br. 

O produto deverá ser apresentado devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios.

Consulte aqui as agências credenciadas: http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias

 

Restituição de valores

A restituição dos valores (descontando o frete) será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso ou violação da embalagem. 

- Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução. O procedimento de solicitação de estorno é de responsabilidade de floriculturafloresdavila.com.br e o lançamento do crédito é de responsabilidade da administradora do seu cartão.

- Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis a contar da confirmação de recebimento do produto e análise do procedimento de entrega. Não serão aceitas contas de terceiros.

Quaisquer dúvidas acesso nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor:www.floriculturafloresdavila.com.br/#contato

 

 Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

 

Sobre a loja

Em 2017 Iniciamos nossos trabalhos no e-commerce afim de expandir nossos ideais. A Flores da Vila apresenta sempre grandes novidades na confecção de novos arranjos e buquês, sempre com variedades de flores e presentes proporcionando sempre a satisfação aos seus clientes. Em nosso site você sempre irá encontrar seu presente ideal para cada ocasião. Trabalhamos também com cestas de café da manhã, decoração e buquês de noiva tudo para elaborar uma linda festa para você.

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